Veelgestelde vragen
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De verzendkosten binnen Nederland zijn, ongeacht het aantal artikelen in uw bestelling € 3,95
Wij verzenden uitsluitend met de pakketdienst van TNT Post en in een hoogwaardige verpakking. Alle pakketten zijn te traceren via het Track and Trace systeem van TNT Post.
IS MIJN BESTELLING GOED DOORGEKOMEN?
U ontvangt altijd per mail een bevestiging van uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, is of de verzending van uw bestelling niet correct verlopen of het door u ingevulde mailadres niet correct.
Neemt u in beide gevallen contact met ons op via puck@puckunlimited.nl
HOE KAN IK BETALEN?
Wij werken met de kassa van Multi Safepay, een zeer betrouwbare en beveiligde betalingsomgeving
U kunt kiezen voor een betaling met:
*IDEAL
U kunt binnen IDEAL kiezen voor de Rabobank, ABN-AMRO, ING (Postbank), Fortis of SNS Bank.
Houd uw bankpasje en evt. random/digi-reader bij de hand, deze betaling dient u gelijk af te ronden in de kassa.
*Mastercard & VISA
Houdt uw creditcard bij de hand, deze betaling dient u gelijk af te ronden in de kassa.
Indien de betaling niet correct is verlopen neemt u dan contact met ons op via puck@puckunlimited.nl
Wij kunnen de betaling altijd voor u herstellen.
HOE SNEL WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Wij streven er naar om binnen 3 werkdagen na ontvangst betaling uw pakket te versturen.
BESTELLEN MET OF ZONDER ACCOUNT?
Het voordeel van een account (inloggen) is:
• U hoeft niet elke keer uw volledige gegevens in te vullen, alleen uw e-mailadres en wachtwoord onder de button “inloggen” of “Mijn rekening”.
• U kunt sneller door de kassa bij het afrekenen.
• U kunt de status van uw bestellingen bekijken.
• U kunt uw eerdere bestellingen bekijken.
• U kunt wijzigingen aanbrengen in uw adresgegevens.
• U kunt uw wachtwoord wijzigen.
• U kunt verschillende verzendadressen opslaan om een bestelling naar verschillende adressen te versturen. Handig voor familie en vrienden!
U kunt uiteraard ook een bestelling plaatsen zonder het aangaan van een account.
IK WIL GRAAG EEN ARTIKEL RUILEN OF RETOURNEREN.
U kunt een artikel ruilen voor een andere maat en/of kleur. Wij raden u aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nakijken of het artikel nog op voorraad is en het te ruilen artikel voor u kunnen reserveren. Het gereserveerde artikel houden wij 7 dagen voor u gereserveerd. (zie voorwaarden hieronder)
U mag een artikel ook retour sturen. Wij storten, na ontvangst van het artikel, het aankoopbedrag excl. verzendkosten zo spoedig mogelijk aan u terug. (zie voorwaarden hieronder)
Aan het ruilen en retourneren zijn een aantal voor waarden verbonden;
-Afgeprijsde artikelen mogen altijd geruild worden. Wij kunnen U echter geen geld terug geven.
-Artikelen dienen binnen 7 dagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking.
-Artikelen dienen in origineel staat te zijn, ongedragen en met aangehecht artikelkaartje.
-De kosten voor het terugsturen zijn voor u. Niet voldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen.
-Bij ruiling nemen wij eenmalig de verzendkosten voor onze rekening van het opnieuw te versturen artikel.
HANDIGE TIP!
Artikelen welke in een enveloppe passen of platte verpakking (zak oid), kunnen met briefpost verzonden worden. Dit scheelt u veel verzendkosten.
U hoeft artikelen niet in de originele, maar wel in een deugdelijke verpakking terug te sturen.
Voor pakketpost (wat niet door de brievenbus past) rekent de TNT €6.75
RETOURADRES: Geelvinckstraat 8, 1901 AH Castricum.
Voor meer informatie, raadpleeg de Alg. Voorwaarden.
IK WIL MIJN BESTELLING ANNULEREN
U dient binnen 24 uur uw bestelling per mail te annuleren via puck@puckunlimited.nl
Nog niet betaalde bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd
IK HEB EEN VRAAG OVER EEN ARTIKEL.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen over onze artikelen.
U kunt per mail contact met ons opnemen via puck@puckunlimited.nl
IK HEB EEN VERKEERD ARTIKEL GELEVERD GEKREGEN.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op via puck@puckunlimited.nl
IK HEB EEN KLACHT OVER EEN ARTIKEL.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. U ontvangt per mail de instructies voor de klachtafhandeling en wij zullen zorgdragen, mits de klacht gegrond blijkt, voor een snelle en correcte oplossing.
WAT GEBEURT ER MET MIJN GEGEVENS?
Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Voor meer informatie, raadpleeg de algemene voorwaarden.
MIJN VRAAG IS NIET BEANTWOORD OF IK TWIJFEL.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen.
U kunt een mail sturen naar puck@puckunlimited.nl
